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국민생활 불편 해소 위해 노력한 우수기관 29개 선정 - 한국재난안전기술원
기술원
작성일 : 21-01-14 09:33  조회 : 38회 

국민생활 불편 해소 위해 노력한 우수기관 29 선정

- 행정안전부·국민권익위원회 「2020 민원서비스 종합평가」 결과 발표 -

코로나19 초기 확산시기에 공적마스크 판매정보 데이터를 실시간으로 제공하여 민간에서 다양한 마스크 재고정보 등을 개발해 국민 불편을 줄이는 기여한 과학기술정보통신부 민원서비스 최우수기관  하나로 선정되었다.

행정안전부(장관 전해철) 국민권익위원회(위원장 전현희) 각급 행정기관의 민원서비스 수준을 평가한2020 민원서비스 종합평가」결과 발표했다.

  평가는 중앙행정기관(44), 시·도교육청(17), 광역·기초자치단체(243)  304 기관 대상으로 실시되었으며, 29 기관 기관유형별 최우수기관으로 선정됐다.

   - 중앙행정기관 우수기관으로는 과학기술정보통신부, 식품의약품안전처, 해양수산부, 행정안전부가 선정되었고,

 

   - 시·도교육청 중에는 부산광역시교육청과 경상남도교육청이 되었다.

   - 광역자치단체 중에는 전라남도, 경기도가 선정되었으며,

   - 기초자치단체 중에는 경기도 파주시, 충북 음성군, 서울 성동구 등이 최우수 ‘가’등급기관으로 선정되었다.

이번 민원서비스 평가는 2019 10월부터 2020 8월까지 1년여 기간 동안 추진한 민원서비스 실적을 평가하고, 종합점수 순위에 따라 기관 유형별 평가등급*(5 등급) 결정했다.

    * 기관별 평가등급 : 붙임1의 「2020년 민원서비스 종합평가 결과」 참고

   ** 평가등급 부여 : 10%, 20%, 40%, 20%, 10%

  평가는 민원행정 관리기반, 민원행정 활동, 민원처리 성과 3 분야 5 항목* 대해 서면평가, 현장실사, 설문조사 병행하여 진행했다.

     * 민원행정 전략·체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원만족도

  특히, 이번 평가에서는 장애인·고령자·임산부·외국인주민  사회적 배려대상자 민원서비스* 수준을 강조했고, 민원담당자 보호를 위한 안전한 근무환경(비상벨, CCTV, 안전요원) 조성 수준도 평가에 반영했다.

     * 민원서류 음성안내서비스, 공공시설 이용요금 감면, 전용창구, 통역서비스 등

   - 또한, 국민의 정책참여 활성화를 위한 국민제안의 정책반영 노력도  고충민원의 적극적인 처리·해결 위한 노력·과정 대한 평가를 강화했다.

최우수기관으로 선정된 주요 기관의 우수사례 다음과 같다.

  과학기술정보통신부 민원제도 운영과 민원만족도 항목에서 우수한 평가를 받았다.

 

   - 특히, 코로나19 대응해 공적마스크 판매정보 데이터를 민간에 실시간으로 제공했고, 사상 초유의 온라인·비대면 수업을 위해 교육부, 통신3(KT, SKT, LGU+) 협업하여 안전한 원격학습환경* 제공하는 기여했다는 평가를 받았다.

     * 스마트폰 데이터 소진없이 교육, IPTV 교육채널 확대, 저소득층 인터넷 통신비 지원 등

  부산광역시교육청 민원행정 전략·체계, 국민신문고 고충민원 처리에서 우수한 기관으로 평가받았다.

   - 특히, 교육감이 코로나19 대응을 위한 원격수업, 등교수업 등을  결정할 학부모·교직원간 간담회를 통해 충분한 의견수렴을   높게 평가됐다. 아울러 수시로 민원콜센터 등의 현장을 방문해 민원인과 담당자의 고충을 헤아린 점도 좋은 점수를 받았다.

  전라남도 민원제도 운영 국민신문고 <